Das zunehmende Alter kann Auswirkungen auf die visuelle Wahrnehmungsfähigkeit haben. Je größer die Verkaufsfläche, desto schwieriger wird es, sich zurechtzufinden. Die Warenfülle, die Enge der Läden, die zusammengedrängten Regale und größere Menschenmengen können auf ältere Kunden verunsichernd wirken.
Eine professionelle Ladengestaltung, die die Bedürfnisse der Kundengruppe berücksichtigt, ist daher von größter Wichtigkeit.
Zu einer seniorengerechten Ladengestaltung gehört die Vermeidung von Gefahrenquellen (auch Eltern mit Kleinkindern sind hier dankbare Kunden).
Das Thema „Warenpräsentation“ ist ein weiterer wichtiger Faktor. Die Senioren legen einen großen Wert auf das Ambiente, in dem sie sich befinden. Die Erreichbarkeit der Ware ist – noch verstärkt durch die gesundheitlicher Lage des Kunden – ein problematischer Aspekt.
Die Farbenwelt verfügt neben einer ästhetischen über ausgeprägte psychologische Wirkung. Die psychologische Stimulation ist für den Kaufprozeß von einer wesentlichen Bedeutung. Die Reize, denen ein Mensch ausgesetzt wird, sind dann auffälliger, wenn sie vom Gewohnten abweichen. Farben können stimulieren oder beruhigen.
Die Gestaltung der Verkaufsräume, sollte bestimmte farbliche Elemente beinhalten, die durch Wahrnehmungsmuster älterer Menschen begründet sind. Der Einsatz von geeigneten Farbkombinationen z.B. in der Bodenbeschaffenheit erhöht nicht nur das Wohlbefinden der älterer
Kunden sondern auch deren Sicherheitsempfinden.
Bei der Preisauszeichnung ist zu beachten, dass die älteren Kunden einen besonderen Sinn für die kritische Betrachtung des Preis-
Leistungsverhältnisses haben. Deshalb muss der Preis für den Kunden gut sichtbar und leicht auffindbar sein.
Nicht nur Kunden im Rollstuhl benötigen viel Platz und Bewegungsfreiheit. Nichts ist so anstrengend als ein Einkauf am Freitag Nachmittag bei einem Lebensmittel-Discounter.
Dies alles wird von älteren Menschen wesentlich kritischer wahrgenommen, als von jüngeren, da zum Beispiel die engen Gänge für einen Rollstuhl-
fahrer ein unüberbrückbares Hindernis bedeuten.
In vielen Läden gilt heute anscheinend die Marketingdevise:
„Unsere Berater sind so gut, dass sie sogar unsichtbar sind“.
Die älteren Menschen wünschen sich jedoch in den meisten Fällen eine ausführliche Beratung, um alle Fragen, die sie haben, vollständig zu klären. Dazu müssen einige Rahmenbedingungen erfüllt werden.
Tatsächlich werden diese einfachen Regeln nicht nur in vielen Kaufhäusern und Discounter mißachtet, sondern auch in sogenannten “Senioren-Fachgeschäften”. Die psychologische Stimulation durch Farben und Layout wird ebenfalls bei Senioren-Shops im Internet oft nicht berücksichtigt.
