Ein älterer Kunde betritt ein Fachgeschäft für Personalcomputer und möchte einen PC kaufen, um sich etwas mit dem Internet zu beschäftigen. Er ist kein Fachkundiger und kenn die PC´s bisher nur vom Sehen. Ein junger, höchst kompetenter Verkäufer zeigt dem Kunden fünf verschiedene Rechner und berichtet in aller Ausführlichkeit darüber und in Fachsprache, über welche technischen Rafinessen die jeweiligen Rechner verfügen. Er erläutert in aller Fülle alle vorhandenen Anschlüsse und zeigt sogar das “Innenleben” des Computers.
Der Kunde - überrascht und verunsichert über die Komplexität des Personalcomputers - verabschiedet sich schnell. Zuhause überlegt er noch lange, ob er mit seinen 65 Jahren es wohl überhaupt schaffen kann, ein solches Monstrum, wie ein PC, zu bewältigen. Seine Entscheidung ist negativ - er wird von dem Kauf eines PC´s Abstand zu nehmen...
Das vorliegende Beispiel zeigt die unterschiedlichen Sichtweisen zwischen einem jungen, technisch interessiertem Verkäufer und einem typischen Anwender (hier im fortgeschrittenen Alter).
Die älteren Menschen wünschen sich in aller Regel eine ausführliche Beratung, um alle Fragen, die sie haben vollständig zu klären.
Eine ausgesprochene Hilfsbereitschaft, verbunden mit einer großen Menge an Taktgefühl, Fachkompetenz und Diskretion. Senioren wünschen sich auf der anderen Seite aber auch keine Verkäufer, die in einem Abstand von einem Meter die Hände des Kunden beobachten oder auch als Antwort auf eine kurze, einfache Frage einen zehnminutigen Fachvortrag - gespickt mit Fachbegriffen und Anglizismen - bekommen.
